La gestion de la réputation en ligne est un instrument que vous pouvez utiliser pour influencer l’opinion de votre public sur votre organisation. Mais quelle est la valeur ajoutée de cela ? Que devez-vous faire pour prendre le contrôle de la réputation de votre organisation ? Dans ce blog, nous présenterons les concepts liés à la réputation et nous expliquerons les différentes étapes de la gestion de la réputation en ligne.
La « réputation » est un terme similaire à la confiance , au respect ou à la responsabilité : tout le monde connaît ces concepts dans une certaine mesure, mais très peu de gens peuvent vraiment mettre le doigt dessus. Néanmoins, en ce qui concerne la maniabilité, il est important de fournir une définition uniforme. De cette façon, vous pouvez créer des attentes réalistes de toutes les (im)possibilités concernant la gestion de la réputation de l’entreprise. Pour vous aider à mieux gérer votre e-réputation , faites appel à une agence ereputation maroc.
Identité vs image vs réputation
La réputation est un terme souvent lié à des concepts comme l’identité et l’image. Quelles sont les différences? Il n’y a pas de définitions universelles, mais nous appliquons celles-ci :
Identité d’entreprise peut être décrit comme la personnalité de votre organisation. Il comprend tout ce que votre organisation est, fait et semble être. Que prônes-tu? Quelle est votre vision ? Quelles normes et valeurs votre organisation trouve-t-elle importantes ? À quoi ressemble votre culture d’entreprise ? L’identité d’entreprise se manifeste de trois façons :
- Comportement (tous les comportements de votre organisation et de ses employés)
- Communication (tout ce que votre organisation raconte sur elle-même)
- Symbolisme (l’apparence visuelle de votre organisation)
L’ image d’entreprise est la façon dont vos parties prenantes perçoivent l’identité de votre organisation. C’est le résultat de votre comportement, de votre communication et de votre symbolisme, ou de tout ce que vos parties prenantes entendent/lisent à propos de votre organisation. Votre public vous considère-t-il comme une organisation avant-gardiste ? Formel? Êtes-vous perçu comme une marque de luxe ? Féminin? La somme de ces associations de marque forme votre image d’entreprise.
La réputation de l’entreprise est similaire à l’image de l’entreprise, mais il existe une différence importante. La réputation n’est pas tant la perception de votre public que son opinion sur votre organisation. Votre public pense-t-il que vous fabriquez des produits géniaux ? Ou pensent-ils que votre organisation prend mal soin de ses employés ? Ou votre expédition laisse-t-elle à désirer ? La façon dont les gens évaluent votre organisation n’est pas nécessairement basée sur des expériences personnelles. Souvent, c’est le résultat de ce que les gens ont entendu ou lu au sujet de votre organisation (en ligne).
Gestion de la réputation en ligne
En pratique, votre réputation n’est jamais le reflet exact de qui vous êtes ou de la façon dont vous aimez être vu. La façon dont les parties prenantes évaluent votre organisation est subjective et varie selon les groupes ou même les individus. Néanmoins, vous avez toujours une grande influence sur votre propre réputation. La gestion de la réputation signifie faire bon usage de cette influence ; la gestion de la réputation comprend toutes les activités que vous entreprenez en tant qu’organisation pour améliorer l’opinion de vos parties prenantes sur votre organisation. C’est ainsi que vous vous assurez qu’ils voient votre organisation comme bon vous semble.
La gestion de la réputation en ligne est la forme la plus importante de gestion de la réputation, car les réputations sont aujourd’hui principalement formées et affectées en ligne. Grâce aux médias sociaux, une seule plainte ou compliment peut être largement discuté et donc affecter presque immédiatement votre réputation. Cet effet peut être perceptible pendant longtemps, car les messages en ligne – différents des conversations que les gens ont chez le boulanger du coin – sont écrits et récupérables via les moteurs de recherche. Les réputations sont donc devenues beaucoup plus changeantes.
Antoine Tullari est un expert chevronné dans le domaine de l’emploi des étudiants, apportant une expérience précieuse acquise au fil de sa carrière. Avec plus de quinze ans d’expérience en tant que conseiller en carrière et formateur en développement professionnel, Antoine a aidé d’innombrables étudiants à réussir leur entrée sur le marché du travail.