Si vous avez une entreprise physique, Google My Business est une solution qui vous permettra d’améliorer votre référencement local. Il sera utile pour recueillir diverses notes provenant des clients ayant recouru à vos services. Parfois, vous recevrez de bons commentaires et d’autres fois des avis moins élogieux. Alors, il est indispensable de savoir comment y faire face. Découvrez dans cet article quelques conseils pour répondre à un avis Google.

Répondre à un avis positif

Lorsque vous avez des avis positifs, vous vous dites qu’il n’est pas nécessaire d’y répondre. Sachez que ces commentaires représentent une opportunité d’améliorer l’image que les internautes ont de vous. Vos messages permettront même de renforcer les liens qui vous unissaient à vos clients. Pour répliquer, il existe une manière simple et efficace de le faire.

Les remerciements

Vous devez adresser vos profonds remerciements à vos clients pour avoir pris le temps de laisser des avis sur votre entreprise. Ils apprécieront votre marque de gratitude et seront plus enclins à revenir dans votre établissement.

La personnalisation du message

Vous ne devez également pas commettre l’erreur de faire des renvois automatiques de messages en guise de réponses aux clients. Pour leur exprimer votre joie, vous devez leur écrire personnellement et les appeler par leur nom. Ils se sentiront considérés et uniques.

L’incitation à la recommandation

Enfin, vous pouvez proposer aux clients un programme de fidélité afin qu’ils puissent revenir une prochaine fois. Demandez-leur également de parler de votre entreprise autour d’eux.

Répondre à un avis négatif

Il n’est pas rare de trouver des avis négatifs sur votre fiche Google My Business. Face à ce cas, peu de personnes savent bien réagir. Pourtant, il y a des gestes et des actions simples qui permettent de surmonter la situation. En outre, vous pouvez supprimer avis négatif google.

La réactivité

Sur internet, les informations qu’elles soient bonnes ou mauvaises circulent à une vitesse impressionnante. Alors, vous devez faire preuve d’une grande réactivité afin d’entretenir votre e-réputation. Cela implique que vous répondiez rapidement aux commentaires.

La courtoisie

La courtoisie doit également faire partie de vos réflexes. La réponse que vous donnerez aux avis des clients sera lue par des millions d’internautes. Vous ne devez donc pas montrer une mauvaise image de votre entreprise. Soignez votre réponse et restez le plus poli possible à travers vos réponses.

Les mesures d’amélioration

Après avoir pris connaissance des plaintes des clients, vous devez leur offrir des solutions afin qu’ils puissent obtenir satisfaction.

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